2005年04月28日

○【九日目】クレーム対応

【30日】でせどりで稼ぐ!基礎講座!の九日目です!

今回は、
「クレーム対応」です。

注文された商品と違う商品を発送してしまうこととかってありますよね。
(私も何度かあります・・・・)


こればっかりは、失敗してはいけないのですが、どうしても失敗してしまうことがあります。

私も「○○講座 〜実践編〜」と「○○講座 〜基本編〜」を間違えたことがありました。


そういったときは、どうするか?
私の場合は、


【全額返金させていただきます。誤発送してしまった商品もそのままお持ちください】

というメールを送っています。


これで、なんとか評価1はもらわないです。
ただ、商品一つなくなってしまいますが・・・・・。

また、この
【全額返金いたします】と言うと、
【商品はいただいているので、ご返金は結構です】と言ってくださる方もいらっしゃいます。


ですので、基本は全額返金。
ご購入者がもしも「結構です」ということでしたら、そのように対処するようにしています。


クレーム処理もうまくやっていかないと、信用にかかわります。
一つ一つ丁寧にこなしていきましょう。

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2. クレーマー瞬殺無料レポート  [ 対人恐怖症、人見知り、口下手必見-人に好感を持たれる人、不快にさせる人に話し方-??対人恐怖症克服?? ]   2005年12月29日 13:36
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この記事へのコメント

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